Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026

Je bestelling gaat bij ons zo snel mogelijk de deur uit. Hieronder lees je waar we bezorgen, wat het kost en wanneer je je pakket kunt verwachten.

---

1. Verwerking van je bestelling

We verwerken bestellingen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen). Bestellingen die op een werkdag binnenkomen, gaan diezelfde dag of de eerstvolgende werkdag naar onze verzendpartner.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace, zodat je precies weet waar je bestelling is.

Tijdens drukke periodes en rond feestdagen kan de verwerking iets langer duren. We melden dat vooraf op de website.

2. Waar we bezorgen

Nederland

Europese Unie

Verzending is gratis, ongeacht je bestelbedrag.

We bezorgen in: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Verwachte levertijd: 2 – 5 werkdagen, afhankelijk van het land. Naar België en Duitsland gaat het doorgaans het snelst; naar Zuid- en Oost-Europa duurt het wat langer.

Buiten de Europese Unie

Verzending is gratis, ongeacht je bestelbedrag.

We bezorgen in: Australië, Canada, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Arabische Emiraten, de Verenigde Staten, Zuid-Korea en Zwitserland.

Verwachte levertijd: 5 – 12 werkdagen, exclusief de tijd die de douane nodig heeft.

Staat jouw land er niet bij? Mail ons via info@yommi.nl — we kijken graag of we iets kunnen regelen.

3. Btw, douanerechten en invoerkosten

Binnen de EU zijn alle prijzen inclusief btw. Het tarief hangt af van het land waar we bezorgen; het definitieve bedrag zie je in de checkout voordat je afrekent. Je betaalt bij ontvangst niets extra.

Buiten de EU brengen we geen Nederlandse btw in rekening. Bij invoer in jouw land kunnen wél douanerechten, lokale btw en inklaringskosten worden geheven. Die kosten zijn voor jouw rekening en worden bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming — wij hebben daar geen invloed op en kunnen ze vooraf niet berekenen. Wil je weten waar je aan toe bent, informeer dan vooraf bij de douane in jouw land.

Weiger je een zending of betaal je de invoerkosten niet, waardoor het pakket naar ons terugkeert? Dan mogen we de gemaakte verzend- en retourkosten verrekenen met je terugbetaling.

4. Levertijden zijn een indicatie

De genoemde levertijden zijn schattingen, geen garantie. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder, de douane, extreem weer of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Wel geldt: we leveren je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na je orderbevestiging, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.

5. Adresgegevens

Controleer je bezorgadres goed voordat je afrekent. Bij een onjuist of onvolledig adres kan een pakket vertraging oplopen of naar ons terugkeren. Zie je meteen na het bestellen dat er een fout in staat? Mail ons zo snel mogelijk via info@yommi.nl — is het pakket nog niet verzonden, dan passen we het aan.

Keert een zending terug door een onjuist adres of omdat het pakket niet is afgehaald, dan nemen we contact met je op. Wil je de bestelling opnieuw laten verzenden, dan brengen we de verzendkosten daarvoor in rekening.

6. Beschadigd, kwijt of niet aangekomen

Het risico van beschadiging en verlies tijdens transport ligt bij ons tot het moment dat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het pakket in ontvangst hebt genomen.

Is je pakket beschadigd aangekomen, is er iets gebroken of lekt er iets? Maak een foto van het pakket en de inhoud en mail die met je bestelnummer naar info@yommi.nl. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen je terug.

Geeft track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Kijk eerst even bij de buren en op de plek waar je pakketten normaal worden achtergelaten. Blijft het zoek, laat het ons dan binnen 7 dagen weten, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

7. Retourneren

Wil je iets terugsturen? De volledige voorwaarden staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Kort samengevat:

• Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden — twee weken langer dan wettelijk verplicht.
• De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Dan betalen wij.
• Meld je retour altijd eerst aan via info@yommi.nl; ongevraagde retourzendingen kunnen we niet verwerken.
• Retouradres: Yommi Retouren, p/a QLS Fulfilment Center Dordrecht, Kerkeplaat 11, 3313 LC Dordrecht.

8. Zakelijke bestellingen

Bestel je als dierenspeciaalzaak, trimsalon of andere zakelijke afnemer? Dan gelden afwijkende verzendvoorwaarden, minimale orderwaarden en franco-drempels. Die zie je in de B2B-webshop bij je eigen account. Kijk voor de details in onze Algemene Verkoopvoorwaarden B2B of mail sales@yommi.nl.

9. Vragen

Kom je er niet uit of wil je weten waar je bestelling blijft? Mail ons via info@yommi.nl of bel +31 6 83633299. We reageren doorgaans binnen 2 werkdagen.

---

Yommi B.V. · Overkampweg 245, 3318 AR Dordrecht · KvK 97522759 · BTW NL868090761B01