Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026

Welkom bij Yommi

De woorden "wij", "ons" en "onze" verwijzen in deze voorwaarden naar Yommi. Wij beheren deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, hulpmiddelen, producten en diensten (samen: de "Services"). Yommi draait op Shopify, waarmee wij de Services aan je kunnen leveren.

Deze servicevoorwaarden — samen met de beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen — beschrijven jouw rechten en verplichtingen wanneer je onze Services gebruikt. Lees ze rustig door: er staat belangrijke informatie in over je wettelijke rechten, over onze aansprakelijkheid en over wat je van ons mag verwachten.

Door onze Services te bezoeken of te gebruiken ga je akkoord met deze servicevoorwaarden en met ons Privacybeleid. Ben je het er niet mee eens? Maak dan geen gebruik van onze Services.

Bedrijfsgegevens

Yommi B.V. Postbus 9127 3301 AC Dordrecht, Nederland E-mail: info@yommi.nl Telefoon: +31 6 83633299 KvK-nummer: 97522759 BTW-identificatienummer: NL868090761B01

---

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk bezoek aan onze website, elke bestelling en elke overeenkomst tussen jou en Yommi. Wijkt een afspraak die we schriftelijk met je maken af van deze voorwaarden? Dan gaat die afspraak voor.

Deze voorwaarden doen niets af aan je dwingendrechtelijke rechten als consument. Waar een bepaling in deze voorwaarden in strijd zou zijn met die rechten, gaat de wet altijd voor.

2. Toegang, leeftijd en account

Om bij ons te bestellen moet je 18 jaar of ouder zijn en handelingsbekwaam. Gebruiken minderjarigen in jouw huishouden onze Services op apparaten die jij bezit of beheert, dan gebeurt dat onder jouw verantwoordelijkheid en met jouw toestemming.

Om onze Services te gebruiken en te bestellen vragen we bepaalde gegevens, zoals je e-mailadres, factuur- en bezorgadres en betaalgegevens. Je staat ervoor in dat de gegevens die je verstrekt juist, actueel en volledig zijn.

Maak je een account aan? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alles wat er via jouw account gebeurt. Je mag je account niet overdragen, verkopen of aan iemand anders in gebruik geven. Vermoed je misbruik? Laat het ons meteen weten via info@yommi.nl.

3. Onze producten en de informatie op deze site

We doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren en het uiterlijk van producten op jouw scherm kunnen afwijken van de werkelijkheid, afhankelijk van je apparaat en de instellingen daarvan. Kleine afwijkingen in verpakking, kleur of vormgeving geven geen recht op ontbinding buiten je normale retourrecht om.

We mogen productbeschrijvingen aanpassen, producten uit ons assortiment halen en per geval de hoeveelheid beperken die we aan één persoon, regio of land leveren. Wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht voor bestellingen die we al hebben bevestigd.

3.1 Yommi vervangt de dierenarts niet

Onze supplementen, verzorgingsproducten en voeding zijn ondersteunende producten voor gezonde honden. Ze zijn geen diergeneesmiddel en de informatie op onze website, verpakkingen en kanalen is geen diergeneeskundig advies.

Heeft je hond aanhoudende klachten, gebruikt hij medicatie, is hij drachtig of herstellend van een operatie? Overleg dan altijd eerst met je dierenarts. Volg de dosering op de verpakking en bewaar producten buiten bereik van kinderen. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuze om een product aan je hond te geven.

4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Als je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om producten van ons te kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen.

Wij mogen een bestelling weigeren of beperken, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, bij twijfel over de juistheid van je gegevens, bij een vermoeden van wederverkoop van consumentenbestellingen, of als een product niet meer leverbaar is. Weigeren, wijzigen of annuleren we een bestelling? Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten via het e-mailadres of telefoonnummer dat je hebt opgegeven, en betalen we een eventueel al betaald bedrag volledig terug.

Controleer je bestelling goed voordat je afrekent. Na bevestiging kunnen we een annulering niet altijd meer verwerken — maar je hebt daarna natuurlijk gewoon je herroepingsrecht (zie punt 7).

5. Prijzen, betaling en facturatie

Alle prijzen in onze consumentenwebshop zijn in euro's en inclusief btw. Het btw-tarief dat je betaalt hangt af van het land waar we je bestelling bezorgen; het definitieve bedrag zie je in de checkout voordat je afrekent. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden daar ook duidelijk getoond.

Bestel je vanuit een land buiten de Europese Unie, dan brengen we geen Nederlandse btw in rekening. Je betaalt in dat geval bij invoer zelf de lokale btw, douanerechten en eventuele inklaringskosten (zie punt 6).

De prijs die geldt, is de prijs op het moment dat je de bestelling plaatst, zoals vermeld in je orderbevestiging. Prijzen, kortingen en acties kunnen we op elk moment aanpassen; dat verandert niets aan bestellingen die we al hebben bevestigd.

Loopt er een actie of promotie met eigen voorwaarden en botsen die met deze voorwaarden? Dan gaan de actievoorwaarden voor.

Je betaalt via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. Je staat ervoor in dat je bevoegd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat de betaalgegevens die je opgeeft juist zijn. Betaal je niet of niet volledig, dan mogen wij de levering opschorten of de overeenkomst ontbinden.

Kennelijke schrijf-, druk- of prijsfouten binden ons niet. Zie je een prijs die te mooi is om waar te zijn, dan is dat waarschijnlijk zo — we nemen dan contact met je op voordat we de bestelling verwerken.

6. Verzending, levering en risico

We verzenden naar landen in heel Europa. Welke landen we op dit moment beleveren en wat de verzendkosten per land zijn, zie je in de checkout en in ons Verzendbeleid.

De levertijden die we noemen zijn een indicatie en geen garantie. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder, douane of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Bestellingen buiten de Europese Unie. Verzenden we naar een land buiten de EU — bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noorwegen — dan kunnen bij invoer douanerechten, lokale btw en inklaringskosten worden geheven. Die kosten zijn voor jouw rekening en worden bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming; wij hebben daar geen invloed op en kunnen ze vooraf niet berekenen. Weiger je een zending of los je de invoerkosten niet in, waardoor het pakket naar ons terugkeert, dan mogen we de gemaakte verzend- en retourkosten verrekenen met je terugbetaling. Informeer vooraf bij je eigen douaneautoriteit als je wilt weten waar je aan toe bent.

Wel geldt: we leveren je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na de orderbevestiging, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.

Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij ons tot het moment dat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het pakket in ontvangst hebt genomen. Is je pakket beschadigd aangekomen of niet aangekomen? Neem dan contact op via info@yommi.nl, dan lossen we het op.

De volledige verzendinformatie vind je in ons Verzendbeleid.

7. Retourneren, herroepen en terugbetalen

Je hebt als consument in de EU 14 dagen wettelijke bedenktijd, en bij Yommi in totaal 30 dagen om een retour aan te melden. Woon je buiten de EU, dan passen we onze 30 dagen retourgarantie vrijwillig op dezelfde manier toe. Alle voorwaarden, uitzonderingen en het modelformulier voor herroeping staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Dat beleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

8. Wettelijke garantie en conformiteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst: het moet de eigenschappen hebben die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie, en die kunnen we niet beperken of uitsluiten.

Is er iets mis met je product — een defect, een lekkage, een fout in de levering of een product dat over datum is bij ontvangst? Meld het binnen een redelijke termijn na ontdekking via info@yommi.nl, het liefst met foto en bestelnummer. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling. De verzendkosten zijn in dat geval voor ons.

Bewaar onze producten volgens de instructies op de verpakking. Schade door onjuiste bewaring, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of gebruik na de houdbaarheidsdatum valt niet onder de garantie.

9. Zakelijke klanten (B2B)

Koop je bij ons als bedrijf — bijvoorbeeld als dierenspeciaalzaak, trimsalon of dierenarts — dan gelden aanvullende en deels afwijkende regels:

• Prijzen in de zakelijke webshop zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Het herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing. Retouren gaan uitsluitend in overleg.
• Je koopt voor wederverkoop of professioneel gebruik. Je verkoopt de producten door in de originele, ongeopende verpakking en zonder de verpakking, etikettering of merkuitingen aan te passen.
• Yommi voert een stabiel prijsbeleid. Afspraken over adviesprijzen, kanalen en online verkoop leggen we apart met je vast.
• Op zakelijke overeenkomsten zijn daarnaast onze Algemene Verkoopvoorwaarden B2B van toepassing. Bij tegenstrijdigheid gaan die voor.

Vragen over zakelijk bestellen? Mail sales@yommi.nl.

Ben je consument, dan geldt: je koopt onze producten voor eigen gebruik en niet voor commerciële wederverkoop of export.

10. Intellectueel eigendom

Onze Services — inclusief teksten, foto's, video's, illustraties, vormgeving, productnamen, logo's en de selectie en rangschikking daarvan — zijn eigendom van Yommi of van onze licentiegevers, en worden beschermd door het Nederlandse en Europese auteursrecht, merkenrecht en overige intellectuele-eigendomsrechten.

Je mag onze Services gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je materiaal van onze Services niet verveelvoudigen, verspreiden, wijzigen, openbaar maken, opnieuw publiceren, opslaan of gebruiken voor andere doeleinden — ook niet voor het trainen van geautomatiseerde of AI-systemen.

De naam Yommi, ons logo, onze productnamen en slogans zijn merken van Yommi. Je mag deze niet gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. De naam, het logo en de merken van Shopify zijn eigendom van Shopify. Alle overige namen en merken op onze Services zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.

Ben je retailer of partner en wil je ons beeldmateriaal gebruiken? Neem contact op via sales@yommi.nl — daar helpen we je graag mee.

11. Reviews, feedback en content die je met ons deelt

Deel je een review, foto, suggestie, idee of andere content met ons ("Feedback")? Dan geef je ons het recht om die Feedback kosteloos te gebruiken, te verveelvoudigen, aan te passen en openbaar te maken in al onze uitingen, inclusief commercieel gebruik. Dit recht is wereldwijd, overdraagbaar en geldt voor onbepaalde tijd.

Je staat ervoor in dat:

• je de rechten hebt op de Feedback die je deelt;
• je Feedback geen rechten van anderen schendt (auteursrecht, merkrecht, portretrecht, privacy);
• je vermeldt of je een vergoeding, korting of gratis product hebt ontvangen in ruil voor je review;
• je Feedback geen onrechtmatige, beledigende, misleidende of schadelijke inhoud bevat.

We zijn niet verplicht je Feedback te publiceren, vertrouwelijk te houden, ervoor te betalen of erop te reageren. We mogen Feedback weigeren of verwijderen als die in strijd is met deze voorwaarden of met de wet — bijvoorbeeld een review die een medische of genezende werking claimt die wij zelf niet mogen claimen.

12. Tools en links van derden

Onze Services kunnen tools, functies of hyperlinks van derden bevatten. Die bieden we aan "zoals ze zijn", zonder enige garantie, en we hebben er geen controle over. Gebruik ervan is voor eigen risico.

Verlaat je onze site via een link naar een externe website? Lees dan het beleid van die partij voordat je een transactie aangaat. Klachten of vragen over producten of diensten van derden richt je aan die partij.

Nieuwe functies die we in de toekomst toevoegen, vallen ook onder deze voorwaarden.

13. Relatie met Shopify

Yommi draait op Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan je te leveren. Alle verkopen en aankopen die je in onze winkel doet, worden echter rechtstreeks met Yommi gedaan. Door het gebruik van de Services erken je en ga je ermee akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van een verkoop tussen jou en Yommi, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten en diensten. Je ontslaat Shopify en haar gelieerde ondernemingen hierbij uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met jouw aankopen en transacties met Yommi. Deze bepaling doet niet af aan je dwingendrechtelijke rechten als consument.

14. Privacy

Alle persoonsgegevens die we via de Services verzamelen, verwerken we volgens ons Privacybeleid. Een deel van je gegevens kan daarnaast onder het privacybeleid van Shopify vallen.

Omdat onze webshop door Shopify wordt gehost, verzamelt en verwerkt Shopify gegevens over jouw gebruik van de Services om die te kunnen leveren en verbeteren. Daarbij kunnen gegevens worden gedeeld met partijen buiten Nederland. In ons privacybeleid lees je hoe we dat doen en welke rechten je hebt.

15. Verboden gebruik

Je gebruikt onze Services uitsluitend voor rechtmatige doeleinden. Het is niet toegestaan om de Services te gebruiken:

• voor onwettige, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• om wet- of regelgeving te overtreden;
• om inbreuk te maken op onze rechten of die van anderen;
• om onze medewerkers of anderen te intimideren, te bedreigen, te beledigen of schade toe te brengen;
• om onjuiste of misleidende informatie te verzenden;
• om ongevraagde reclame, spam of kettingberichten te versturen;
• om je voor te doen als iemand anders;
• om virussen of andere schadelijke code te verspreiden;
• om delen van de Services te kopiëren, te extraheren, door te verkopen of te exploiteren;
• om persoonsgegevens van anderen te verzamelen;
• om via bots, scrapers, geautomatiseerde processen of AI-tools gegevens van de Services te verzamelen, anders dan toegestaan in punt 16;
• om beveiligings- of toegangsmaatregelen te omzeilen.

Overtreed je deze regels, dan mogen wij je toegang tot de Services opschorten of beëindigen en je account blokkeren.

16. Geautomatiseerde systemen en AI-agents

Onder een "Agent" verstaan we software of een dienst die geheel of gedeeltelijk zelfstandig handelt namens een persoon of organisatie, zonder direct toezicht.

Een Agent mag onze Services alleen gebruiken als hij zich altijd als Agent identificeert en zich houdt aan de regels hieronder. Hebben wij een Agent verzocht te stoppen met het benaderen van onze Services, dan mag die Agent dat niet langer doen. Wij mogen — ook met technische maatregelen — beperken of en hoe Agents onze Services benaderen.

Agents moeten:

1. in elk HTTP/HTTPS-verzoek aangeven dat het verzoek van een Agent afkomstig is, door Agent/[naam agent] op te nemen in de user-agent string;
2. niet verhullen dat het om een Agent gaat, bijvoorbeeld door menselijk gedrag na te bootsen of CAPTCHA's te omzeilen;
3. naar waarheid antwoorden op de vraag of ze een mens of een machine zijn;
4. geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om Agent-toegang te blokkeren, beperken of monitoren.

17. Fouten en onnauwkeurigheden

Het kan gebeuren dat er informatie op onze Services staat met een typefout of een onnauwkeurigheid, bijvoorbeeld in een productbeschrijving, prijs, actie, verzendkosten, levertijd of voorraad. We mogen die fouten corrigeren en informatie op elk moment bijwerken, ook nadat je een bestelling hebt geplaatst. Raakt dat jouw bestelling, dan nemen we contact met je op en kun je kosteloos annuleren.

18. Aansprakelijkheid

We doen er alles aan om onze Services zorgvuldig en betrouwbaar aan te bieden, maar we kunnen niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking of foutloos beschikbaar is. Voor zover wettelijk toegestaan zijn we niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid van de website.

Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met een overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Deze beperking geldt uitdrukkelijk niet voor:

• schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Yommi;
• schade door dood of lichamelijk letsel;
• aansprakelijkheid op grond van de wettelijke regeling voor productaansprakelijkheid;
• je wettelijke rechten op grond van conformiteit en garantie (punt 8);
• overige gevallen waarin de wet aansprakelijkheidsbeperking niet toestaat.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebruik van onze producten in strijd met de gebruiksaanwijzing of de dosering op de verpakking, of van het niet raadplegen van een dierenarts wanneer dat aangewezen was (zie punt 3.1).

19. Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze schuld — bijvoorbeeld storingen bij vervoerders of leveranciers, stroom- of internetuitval, brand, overheidsmaatregelen of ernstige personeelsuitval — dan is dat overmacht. Onze verplichtingen worden dan opgeschort zolang de situatie duurt. Duurt die langer dan 30 dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan uiteraard je geld terug.

20. Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons eerst weten via info@yommi.nl. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je als consument wenden tot een erkende geschillencommissie. Een overzicht van erkende instanties per land vind je op consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Woon je in een ander EU-land dan Nederland, dan kan het Europees Consumenten Centrum in jouw land je kosteloos helpen. Je kunt een geschil uiteraard ook aan de rechter voorleggen.

21. Beëindiging

Wij mogen je toegang tot de Services beperken, opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden schendt. Verplichtingen die tot dat moment zijn ontstaan, blijven bestaan.

De bepalingen over intellectueel eigendom, feedback, aansprakelijkheid, vrijwaring, toepasselijk recht en alle andere bepalingen die naar hun aard voortduren, blijven ook na beëindiging van kracht.

22. Vrijwaring

Handel je als zakelijke klant of gebruik je onze Services in strijd met deze voorwaarden of de wet, dan vrijwaar je Yommi en Shopify — en onze bestuurders, medewerkers, partners en dienstverleners — tegen claims van derden en de daaruit voortvloeiende schade en redelijke kosten van rechtsbijstand.

Wij stellen je op de hoogte van een claim waarvoor we een beroep op deze vrijwaring doen en overleggen met je over de aanpak. Deze bepaling is niet van toepassing op consumenten, behalve voor zover schade het gevolg is van jouw opzettelijke schending van deze voorwaarden.

23. Overige bepalingen

Deelbaarheid. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar? Dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden en vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Geen afstand van recht. Maken wij een keer geen gebruik van een recht uit deze voorwaarden, dan betekent dat niet dat we daarvan afstand doen.

Overdracht. Je mag je rechten of verplichtingen uit deze voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen wel overdragen, bijvoorbeeld bij een bedrijfsovername; je rechten als klant veranderen daardoor niet.

Volledige overeenkomst. Deze voorwaarden en de beleidsregels waarnaar wordt verwezen vormen samen de volledige afspraak tussen jou en Yommi over het gebruik van de Services.

Kopjes. De kopjes in dit document zijn er voor het leesgemak en hebben geen zelfstandige betekenis.

24. Wijzigingen van deze voorwaarden

Je vindt de meest recente versie van deze voorwaarden altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je vooraf, bijvoorbeeld per e-mail of via een melding op de site. Op je bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je die plaatste — wijzigingen werken nooit met terugwerkende kracht.

25. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en Yommi is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Woon je als consument in een andere EU-lidstaat? Dan behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van jouw woonland, en kun je een geschil ook voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats.

Geschillen die we niet samen kunnen oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter in Rechtbank Rotterdam, onverminderd het recht van consumenten om zich tot de wettelijk bevoegde rechter te wenden.

26. Contact

Vragen over deze servicevoorwaarden? Mail ons gerust.

Yommi Yommi B.V. Postbus 9127 3301 AC Dordrecht, Nederland info@yommi.nl · +31 6 83633299 KvK: 97522759 · BTW: NL868090761B01