Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt bij Yommi 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren — twee weken langer dan wettelijk verplicht. Hieronder lees je precies hoe het werkt, zonder poespas.
1. Jouw wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Als consument heb je in de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Woon je in een Europees land buiten de EU — bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noorwegen — dan geldt dit wettelijke recht niet, maar passen wij onze 30 dagen retourgarantie (punt 2) vrijwillig op dezelfde manier toe. Deze termijn begint op de dag dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het laatste product uit je bestelling in ontvangst hebt genomen.
Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard en werking te beoordelen, dan mogen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
2. Onze 30 dagen retourgarantie
Bovenop je wettelijke recht geven we je in totaal 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden. Dezelfde voorwaarden gelden, met één verschil: retouren die je ná dag 14 aanmeldt, vallen onder onze eigen garantie en niet meer onder het wettelijk herroepingsrecht.
3. Voorwaarden voor een retour
Om je retour te kunnen verwerken, geldt het volgende:
- Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
- De originele verpakking is compleet en onbeschadigd — doos, pot, fles of doseerdop inbegrepen.
- Een eventuele verzegeling of veiligheidssluiting is niet verbroken. Voor supplementen, verzorgingsproducten, parfum en voeding kunnen we een geopend product om hygiënische redenen niet meer terugnemen (zie punt 6).
- Je kunt je bestelnummer of aankoopbewijs overleggen.
4. Zo meld je een retour aan
- Stuur ons een mail via info@yommi.nl, met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Een reden hoeven we niet te weten, maar we horen 'm graag — zo maken we Yommi beter. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
- Wij bevestigen je retour binnen 2 werkdagen en sturen je de retourinstructies.
- Stuur het pakket terug binnen 14 dagen na onze bevestiging, goed verpakt en met een bewijs van verzending. Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
Pakketten die zonder aangemelde retour bij ons binnenkomen, kunnen we helaas niet verwerken. Meld je retour dus altijd eerst even aan.
5. Retouradres en retourkosten
Stuur je retour uitsluitend naar:
Yommi — Retouren p/a QLS Fulfilment Center Dordrecht Kerkeplaat 11 3313 LC Dordrecht Nederland
Vermeld je bestelnummer duidelijk op of in het pakket, en stuur je retour niet naar ons postbusadres — daar kunnen geen pakketten worden bezorgd.
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is (zie punt 7). Dan betalen wij de retourkosten uiteraard.
Het risico van de retourzending ligt bij jou tot het pakket bij ons is aangekomen. Verstuur daarom altijd met track & trace.
Retour vanuit een land buiten de EU? Vermeld op het douaneformulier duidelijk "Returned goods — no commercial value" met ons ordernummer. Zendingen die bij ons binnenkomen met onbetaalde invoerrechten kunnen we niet aannemen.
6. Wat je niet kunt retourneren
Een aantal producten is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Bij Yommi gaat het om:
- Geopende supplementen en verzorgingsproducten. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd, kunnen we niet terugnemen zodra de verzegeling verbroken is. Denk aan de kauwsupplementen, shampoos, conditioners, balsems, oren- en oogreinigers en hondenparfum.
- Geopende voedingsproducten, zoals Dental Snacks en zalmolie.
- Producten met een beperkte houdbaarheid die inmiddels over de datum zijn.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Cadeaubonnen.
Zit een product ongeopend en met intacte verzegeling in de originele verpakking? Dan kun je het gewoon retourneren.
Twijfel je of jouw product hieronder valt? Mail ons even via info@yommi.nl — we denken graag mee.
Let op: afgeprijsde producten en aanbiedingen kun je gewoon retourneren onder dezelfde voorwaarden. Bij Yommi geldt hetzelfde beleid voor elk product.
7. Schade, defecten of een verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, lekt er iets, klopt de bestelling niet of is het product ondeugdelijk? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@yommi.nl, het liefst met een foto en je bestelnummer.
We lossen het op: je krijgt een vervangend product of je geld terug. De verzendkosten zijn in dat geval voor ons. De uitsluiting van geopende producten (punt 6) geldt hier uiteraard niet.
Naast dit beleid heb je altijd je wettelijke rechten op grond van de Nederlandse conformiteitsregels: je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
8. Omruilen
Wil je een ander product of een andere geur? De snelste route is: meld je retour aan en bestel het nieuwe product los. Zo hoef je niet te wachten tot je retour bij ons binnen en verwerkt is. Je terugbetaling loopt gewoon apart.
9. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.
- Bij goedkeuring krijg je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zijn geen kosten aan verbonden.
- We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug; in de praktijk meestal binnen 5 werkdagen.
- Retourneer je je hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug die je bij de bestelling hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden we die niet.
- Douanerechten, invoer-btw en inklaringskosten die je bij levering buiten de EU hebt betaald, kunnen wij niet terugbetalen. Die vraag je zelf terug bij de douaneautoriteit van je land.
- Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie? Dan vergoeden we het bedrag van de standaardverzending.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog een paar werkdagen nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Zie je na 10 werkdagen nog niets terug op je rekening? Mail ons dan even via info@yommi.nl — dan zoeken we het voor je uit.
10. Zakelijke bestellingen (B2B)
Bestel je als bedrijf — bijvoorbeeld als dierenspeciaalzaak of trimsalon — dan geldt het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten niet. Op zakelijke bestellingen zijn onze Algemene Verkoopvoorwaarden B2B van toepassing. Vragen over een zakelijke retour? Neem contact op via sales@yommi.nl.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ons ook gewoon een gewone e-mail sturen.
Aan: Yommi, Postbus 9127, 3301 AC Dordrecht, Nederland — info@yommi.nl
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): …………………………………………
- Bestelnummer: …………………………………………
- Naam consument(en): …………………………………………
- Adres consument(en): …………………………………………
- Handtekening consument(en) (alleen bij papieren indiening): …………………………………………
- Datum: …………………………………………
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact
Yommi Yommi B.V. Postbus 9127 3301 AC Dordrecht, Nederland
E-mail: info@yommi.nl Telefoon: +31 6 83633299 KvK-nummer: 97522759 BTW-identificatienummer: NL868090761B01
Komen we er samen niet uit, dan kun je je als consument wenden tot een erkende geschillencommissie. Een overzicht van erkende instanties per land vind je op consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Woon je in een ander EU-land dan Nederland, dan kan het Europees Consumenten Centrum in jouw land je kosteloos helpen. Je kunt een geschil uiteraard ook aan de rechter voorleggen.